Solution : https://service.sap.com/sap/support/notes/153743 (Connexion à SAP Service Marketplace requise)
Résumé :
Cette note SAP décrit la mise en œuvre et l'utilisation des fonctions de SAP Support Desk, permettant aux utilisateurs R/3 de faciliter la communication avec leurs unités de support via les notifications R/3. Les détails incluent une introduction dans la version 4.5B avec le Hot Package 1 et une intégration à partir de la version 4.6A. Les procédures pour la configuration de la connexion directe, l'exécution de fichiers de commandes importés et les paramètres de destination RFC sont spécifiées. Les autorisations pour différents rôles d'utilisateurs de support dans diverses versions sont détaillées, ainsi que les instructions pour la maintenance des plages de numéros, des partenaires et des menus de zone pour une gestion efficace des notifications. Des conseils sur la configuration des workflows et des procédures de détermination des partenaires sont également fournis.
Mots Clés :
quality management -> quality notifications -> notification creation -> notification types -> define number ranges, quality management -> quality notifications -> notification creation -> partners -> define partner determination procedure, procedure $$ -> procedure assignment -> assign partner determination procedure, procedure $$ -> procedure assignment -> maintain partner functions, worklist -> refresh notification -> schedule background job, solution introductionwith sap support desk functions, note concerns sap support desk functions, function group quality notification types, quality notification types, sap-oss-list-o01
Notes associées :
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| 614311 | FAQ: Support notifications |
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| 496810 | EBPMSG Enabling the "Support" button in EBP |
| 183095 | Feedback messages: English documentation missing |
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| 149734 | SAP Support Line Feedback: Notification creation |
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